Aloha :)
zu 1)
Die Standard-Normalverteilung \(\Phi(z)\) gibt die Wahrscheinlichkeit an, dass der Wert einer standard-normalverteilten Zufallsgröße zwischen \(-\infty\) und \(z\) liegt. In deinem Fall mit der Zufallsgröße Koffergewicht wäre das aber gerade der Bereich, in dem die Koffer akzeptiert werden. Du brauchst die Wahrscheinlichkeit, dass die Zufallsgröße zwischen \(z\) und \(+\infty\) liegt, also \(1-\Phi(z)\). Da die Standard-Normalverteilung mit \(\Phi(z)+\Phi(-z)=1\) symmetrisch ist, gilt \(\Phi(-z)=1-\Phi(z)\).
$$z=\frac{x-\mu}{\sigma}=\frac{20-17}{2}=1,5\quad;\quad \Phi(-z)=\Phi(-1,5)=0,066807\approx6,68\%$$
zu 2)
Hier musst du rückwärts rechnen. Aus einer Tabelle zur Standard-Normalverteilung \(\Phi(z)\) kannst du entnehmen:
$$\Phi(2,32635)=0,99$$
Du weißt nun, wie groß \(z\) sein muss, damit 99% aller Koffer akzeptiert werden. Daraus kannst du die passende Gewichtsobergrenze \(x\) berechnen:
$$\frac{x-\mu}{\sigma}=2,32635\;\;\Rightarrow\;\;x=2,32635\cdot\sigma+\mu=2,32635\cdot2+17\approx21,65$$