Aloha :)
$$P(T\not\in[16;20])=1-P(T\in(16;20))=1-\left(P(T<20)-P(T<16)\right)$$$$\qquad=1-\phi\left(\frac{20-\mu}{\sigma}\right)+\phi\left(\frac{16-\mu}{\sigma}\right)=1-\phi\left(\frac43\right)+\phi\left(-\frac43\right)$$
Nutze nun die Symmetrie \(\phi(z)+\phi(-z)=1\) der Standard-Normalverteilung \(\phi\) aus:$$\qquad=2\cdot\phi\left(-\frac43\right)=2\cdot0,091211=0,182422\approx18,24\%$$